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创建时间:2022-10-14当前位置: 首页 >> 科学普及 >> 绿色大讲堂

每9人就有1人靠电商吃饭,这个地级市首个千亿级产业崛起的背后

700多家互联网企业,汇聚3.7万年轻人。在江苏宿迁电子商务产业园这个综合性全产业链园区,从客服业务到电商平台设计开发、产品销售运营等电商全流程业务,一应俱全。

谁也没有想到,这里的发展与13年前宿迁人刘强东力排众议做出的一个决定有莫大渊源:2009年,他将京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁,成立京东集约化客服中心。

宿迁电商产业园区

在京东带动下,众多互联网企业把客服中心落地宿迁。如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心,也成为名副其实的“电商名城”。

“京东客服基本上把宿迁会电脑的,会说普通话的全部招完了”

京东宿迁客服中心有超过70%的员工来自宿迁本地。刘强东曾笑称,“成立之初,京东客服基本上把宿迁会电脑的,会说普通话的全部招完了。”

2009年,面对金融次贷危机,宿迁的GDP仅是江苏排第一的苏州的九分之一,宿迁市政府将这一年称为经济社会发展经受挑战最多、经历困难最大的一年。

彼时,京东在电商行业已崭露头角,有华北、华东、华南三个分公司,客服团队也分属三地。建立集约化客服中心,全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡,把京东客服中心建在宿迁,但这个决定遭到不少人反对:宿迁社会经济发展水平不高,城市居住人口少,外来人口更少,高等院校只有一所联办大学—宿迁学院,在这里建立客服中心,保障从何而来?

刘强东最终还是力排众议,做出了决定。于是,京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁,京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持,京东客服中心最初办公地点,就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

从无到有,从有到优,京东客服的专业服务能力日臻提升,成为京东乃至中国电商领域的“金字招牌”。2014年11月7日,京东宿迁客服中心率先通过国际顶级呼叫中心认证标准——COPC国际化高绩效标准,京东成为中国电商行业第一个通过该认证的企业,并创下国内时间最短、规模最大通过COPC认证的纪录。

2012年起,京东宿迁客服中心开始与全国高校合作,共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年,宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作,每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程,为毕业后从事电商服务行业打下基础。


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